Politique d’expédition

Préambule : Lorsque vous utilisez le site skincafeine.com, vous êtes engagés par les présentes conditions générales d'utilisation (partie 1, partie 2, partie 3, partie 4, partie 5, partie 6) que vous êtes tenus d’accepter et de respecter. 

 

DÉLAI DE LIVRAISON

Sauf si des circonstances exceptionnelles nous en empêchent, nous prenons toutes les mesures pour exécuter votre commande dans un délai de deux jours ouvrables suivant la date de votre commande. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi. Veuillez prendre note que nous ne faisons pas d’envois les samedis et les dimanches.

Il faut aussi prévoir des délais supplémentaires dans le traitement des commandes pendant les périodes de fêtes, les lendemains de jours fériés ou d’événements spéciaux, y compris le Cyber Monday, le black friday et le lendemain de Noël. 

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des délais de livraison des transporteurs, surtout en périodes de fortes activités. Seule la livraison par Chronopost est garantie en 3 jours ouvrés. Pour les autres modes de livraisons (Livraison à Domicile, Livraison Standard, Mondial Relay, Colissimo avec signature), la date affichée est une date estimée par les transporteurs, mais n'est pas garantie. 

En particulier, nous savons d'expérience que les livraisons Mondial Relay peuvent prendre jusqu'à 3 semaines en période de très forte affluence, selon le taux de saturation de votre ville, mais il nous est impossible de le savoir en avance.

 

CHOIX DU POINT RELAIS

Après la page de paiement, une carte sera affichée à l'écran vous permettant de choisir votre point relais. Si elle ne s'ouvre pas automatiquement, un bouton "Trouver un point relais" va apparaitre.

Veuillez attendre le chargement de cette carte ou du bouton, et ne pas fermer votre fenêtre de navigateur. Sans sélection de votre part, le transporteur choisira par défaut un point relais qu'il estime le plus proche de chez vous, et vous en informera par mail.

Si jamais le point relais ne vous convient pas, vous pouvez retourner sur la page de confirmation de commande dans la demi-heure suivant l'achat afin d'annuler gratuitement votre commande.

 

Informations importantes :

  1. Depuis le 1er novembre 2022 les colis en point relais ne sont conservés que 7 jours. 
  2. En période de forte activité comme à Noël ou Black Friday (exemples non exhaustifs), certains commerçants points relais se trouvent à saturation dans leur capacité de stockage. Le transporteur redirige alors automatiquement les colis vers un autre point relais (vous en serez informé par email). Nous ne sommes pas responsables de ces décisions qui restent exceptionnelles.

 

PAYS OÙ NOUS EXPEDIONS

  • France métropolitaine
  • Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie
  • Pays frontaliers avec l'UE : Royaume-Uni, Suisse, Monaco
  • Afrique : Algérie, Tunisie, Madagascar, Cameroun, Afrique du Sud, Togo, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, Côte d’Ivoire, Sénégal, Burkina Faso, Gabon, Guinée, Mali, Niger, Nigeria,  Libye, Mauritanie,  République centrafricaine, Maurice, Bénin
  • Asie : Corée du Sud, Chine, R.A.S. chinoise de Macao, Mongolie, Viêt Nam, Japon 
  • Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande
  • Amérique : Etats-Unis, Canada, Brésil, Venezuela
  • Moyen-Orient : Qatar, Oman, Émirats arabes unis, Liban, Turquie
  • DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, La Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna, Guyane française, Terres australes françaises, Polynésie française

Pour les envois internationaux hors espace Schengen (ex : Suisse, DOM-TOM, etc...) :

Nous envoyons nos colis depuis la France, mais pour les livraisons dans certains pays, votre colis pourrait être soumis à des frais de douane ou d'autres taxes, indépendants de notre volonté. Dans ces cas-là, vous serez peut être amenés à devoir contacter votre poste locale afin de fournir des documents complémentaires pour le dédouanement comme une preuve de paiement. 

 

FRAIS D'EXPÉDITION

Voici les frais d'expédition vers la France métropolitaine avec livraison à domicile :

  • commandes < 25€ : 8,90€
  • commandes de 25 à 79€ : 5,90€
  • commandes de plus de 79€ : livraison offerte

Voici les frais d'expédition vers la France métropolitaine en point de retrait :

  • commandes < 15€ : 5,90€
  • commandes de 15 à 55€ : 3,90€
  • commandes de plus de 55€ : livraison offerte

Frais d'expédition vers les DOM-TOM avec livraison à domicile en 10 jours environ :

  • commandes < 200€ : 18€
  • commandes de plus de 200€ : livraison offerte

Voici les frais d'expédition vers Monaco avec livraison à domicile :

  • commandes < 25€ : 8,90€
  • commandes de 25 à 79€ : 5,90€
  • commandes de plus de 79€ : livraison offerte

Frais d'expédition vers l'Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, l'Espagne ou les Pays-Bas avec livraison à domicile : 

  • commandes < 100€ : 8,10€
  • commandes de plus de 100€ : livraison offerte

Frais d'expédition vers la Belgique, le Luxembourg, ou l'Espagne avec livraison en point de retrait : 

  • commandes < 90€ : 5,90€
  • commandes de plus de 90€ : livraison offerte

Frais d'expédition vers la Suisse, Autriche, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède avec livraison à domicile : 

  • commandes < 150€ : 12,50€
  • commandes de plus de 150€ : livraison offerte

Frais d'expédition vers l'Angleterre avec livraison à domicile : 

  • commandes < 160€ : 15€
  • commandes de plus de 160€ : livraison offerte

Frais d'expédition vers les autres pays (Canada, États-Unis, Afrique du Sud, Maurice, Togo, Émirats arabes unis, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, Côte d’Ivoire, Sénégal, Burkina Faso, Gabon, Guinée, Mali, Niger, Nigeria, Afghanistan, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Barbade, Bermudes, Brésil, Comores, Curaçao, Djibouti, Irak, Koweït, Liban, Libye, Mauritanie, Mongolie, Nouvelle-Zélande, Oman, Pakistan, Qatar, R.A.S. chinoise de Macao, République centrafricaine, Russie, Saint-Martin (partie néerlandaise), Saint-Vincent-et-les Grenadines, Sainte-Lucie, Venezuela, Viêt Nam, Bénin, Madagascar, Chine, Israël, Cameroun, Algérie, Tunisie, Corée du Sud, Japon etc...) à domicile : entre 25€ et 37€ selon le prix du transporteur local

 

Note : En achetant un ou plusieurs produits CeraVe, en plus d’autres produits, vous paierez deux fois les frais de livraison, sauf si vous avez atteint le palier pour une livraison gratuite. La marque CeraVe ne peut être vendue qu’en Europe.

 

Les cartes cadeaux ne sont pas comptées dans le calcul des frais d'expédition. Ainsi, si vous achetez seulement une ou plusieurs cartes cadeau, vous ne paierez aucun frais de port. Cependant, si vous achetez à la fois des produits et une ou plusieurs cartes cadeau dans le même panier, vos frais de port seront calculés sur la totalité de vos produits expédiés.

 

ANNULATION DE COMMANDE

 

Juste après l'étape de paiement, une page de confirmation de commande se charge. Vous avez sur cette page la possibilité d'annuler votre commande dans la demi heure suivant la validation de cette dernière. Vous serez automatiquement et immédiatement remboursé.

En dehors de cette procédure, nous ne pouvons pas garantir que nous réussirons à annuler votre commande à temps, car notre objectif principal est d’envoyer toutes les commandes rapidement. 

 

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

 

Toutes les commandes sont assujetties à la disponibilité des produits. Il arrive parfois que l’article commandé soit provisoirement épuisé à la date de votre commande. Nous essayons donc au maximum de faire en sorte que cela n'arrive pas en indiquant les articles "épuisés" sur notre site, et en empêchant leur commande. Néanmoins, de petits décalages de stocks peuvent arriver et il arrive parfois qu'un produit soit affiché disponible alors que nous n'en avons plus.

 

Dans ces cas-là, nous vous en aviserons le plus rapidement possible et vous informerons du moment où nous pourrons vous le livrer ou, si vous préférez, nous vous rembourserons le montant de ce produit, selon la méthode de paiement préalablement employée.


ADRESSE DE LIVRAISON

 

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, vous acceptez et reconnaissez de fournir un email valide et une adresse d’expédition pour la commande. Il vous incombe de fournir une adresse d'expédition complète et valide.

En cas d'erreur et d'impossibilité de livraison par le transporteur à cause d'une erreur d'adresse de votre part, nous attendrons de recevoir le colis en retour à l'expéditeur, et nous vous rembourserons la valeur de la commande, moins 12€ de frais logistiques et de livraison.

 

COLIS RETOURNÉS À L'EXPÉDITEUR

 

Si vous n'allez pas chercher votre colis ou que vous refusez votre colis à la livraison sans avoir au préalable précisé que vous souhaitiez exercer votre droit de rétractation par mail à diag@skincafeine.com  (et sauf cas exceptionnel si votre colis fuit à cause d'un produit cassé par exemple), alors nous attendrons de recevoir le colis en retour à l'expéditeur, et nous vous rembourserons la valeur de la commande sous forme d'un bon d'achat, moins 12€ de frais logistiques et de livraison.


QUESTIONS

 

Pour toute question au sujet de la livraison et de la réception de votre commande, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante en nous indiquant votre n° de commande : diag@skincafeine.com